W dzisiejszych czasach wiele firm taksówkarskich decyduje się na korzystanie z usług zdalnych centrali telefonicznych. Chociaż na pierwszy rzut oka zewnętrzna dyspozytornia może wydawać się atrakcyjna, warto zastanowić się nad potencjalnymi zagrożeniami i problemami, jakie mogą wynikać z takiej współpracy.
Jak działa zewnętrzna dyspozytornia?
Zdalna dyspozytornia to profesjonalna usługa zewnętrzna, dedykowana korporacjom taksówkarskim, które chcą skupić się na rozwoju swojej działalności, minimalizując jednocześnie koszty związane z utrzymaniem tradycyjnej dyspozytorni. Usługi te działają na zasadzie outsourcingu, gdzie zewnętrzny dostawca obsługuje wszystkie połączenia telefoniczne, przyjmowanie zleceń i zarządzanie nimi.
Potencjalne zagrożenia związane ze zewnętrzną dyspozytornią
Brak kontroli nad zdalnymi dyspozytorami
Korzystanie ze zdalnej dyspozytorni oznacza, że nie mamy bezpośredniego nadzoru nad pracą dyspozytorów. Nie wiesz, kto odbiera zlecenie od klientów, którzy chcą zamówić taksówkę. Może to prowadzić do problemów z jakością obsługi, co może negatywnie wpłynąć na wizerunek firmy. W przypadku, gdy dyspozytorzy nie spełniają naszych standardów, może być trudno szybko zareagować i wprowadzić niezbędne zmiany.
Zewnętrzna dyspozytornia a bezpieczeństwo danych
Przekazywanie wrażliwych danych do zewnętrznego podmiotu niesie ze sobą ryzyko naruszenia prywatności i bezpieczeństwa informacji. Niewłaściwe zarządzanie danymi przez zewnętrznego dostawcę może prowadzić do poważnych konsekwencji, w tym utraty zaufania klientów.
Zależność od zewnętrznego dostawcy
Zlecenie obsługi dyspozytorni zewnętrznej firmie oznacza utratę autonomii w zarządzaniu operacjami. Jesteśmy uzależnieni od jakości usług zewnętrznego dostawcy. Może stanowić to problem w przypadku awarii systemów, przerw w działaniu czy innych problemów technicznych.
Koszty związane z zewnętrzną dyspozytornią
Chociaż outsourcing dyspozytorni może na pierwszy rzut oka wydawać się bardziej opłacalny, w rzeczywistości może generować ukryte koszty. Firmy taksówkarskie często muszą podpisywać długoterminowe umowy z dostawcami usług, co może wiązać się z nieprzewidywalnymi opłatami. Dodatkowo, koszty związane z adaptacją technologii i integracją systemów mogą znacząco przewyższać pierwotne założenia. Warto również wziąć pod uwagę ewentualne koszty związane z migracją danych w przypadku zmiany dostawcy usług.
Przykładowo, koszty outsourcingu mogą różnić się w zależności od wielu czynników, takich jak wielkość floty, liczba zleceń dziennie, oraz zakres oferowanych usług. Średnio, mała firma taksówkarska może wydawać miesięcznie od 5,000 do 15,000 złotych na usługi zewnętrznej dyspozytorni, podczas gdy większe korporacje mogą przekroczyć 20,000 złotych miesięcznie. Koszty te obejmują opłaty za przyjmowanie zleceń, zarządzanie flotą, oraz dodatkowe usługi takie jak wsparcie techniczne i analizy danych.
Alternatywy dla zewnętrznej dyspozytorni
Zamiast korzystać z usług zewnętrznych, warto rozważyć inne rozwiązania, które mogą być bardziej ekonomiczne i zapewniać większą kontrolę nad operacjami. Inwestycja w nowoczesne oprogramowanie do zarządzania zleceniami, które umożliwia automatyzację wielu procesów, może okazać się bardziej efektywna. Tego typu rozwiązania pozwalają na zintegrowanie systemów zarządzania flotą z aplikacjami mobilnymi. Może poprawić to jakość obsługi klientów i zredukować koszty operacyjne.
Decyzja o korzystaniu z usług zewnętrznej dyspozytorni nie jest prosta i wymaga dokładnej analizy zarówno korzyści, jak i potencjalnych zagrożeń. Choć outsourcing może wydawać się atrakcyjnym rozwiązaniem pod względem redukcji kosztów operacyjnych, niesie ze sobą ryzyko związane z utratą kontroli nad jakością obsługi, bezpieczeństwem danych oraz zależnością od zewnętrznego dostawcy.
Śledź nas na Facebooku – Obserwuj
ZOBACZ TEŻ: